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教学工作

万号研究院项目合作开发课程审稿会顺利举行

来源:电信服务与管理教研室 | 发布:管理与信息学院 | 查看:

    97日,电信服务与管理教研室6位教师赶赴下沙万号基地,与浙江电信10000号运营中心专家、主管进行《服务满意课程》开发讨论的审稿工作,本次审稿讨论是接应学院陈书记与浙江电信10000号运营中心李总指示精神,为项目紧密联系职业岗位需求,充分利用校企合作优势,共同开发服务理论与实践相结合的课程。旨在指导学员强化服务观念的转变,激发主动服务和承担个人责任的积极心态,理解和认同用户,多一些安抚与解决办法,真正为用户考虑处理问题,提升用户对客服代表服务的满意度,降低不满意率,不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,熟练运用,调整对待客户的心态,更有效地聆听,快速、准确地理解客户的意图。

    为准备本次审稿研讨会,电信服务与管理教研室各教师,充分利用暑假时机,完成课件制作,精心准备相关内涵,计划圆满完成万号研究院的课程开发项目。(电信服务项目与管理教研室 丁海防 供稿)


更新时间:2018/09/10 16:35:58
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